当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】“爱彼迎”房东出租房子地板损坏 保障金“形同虚设”赔偿遭拒
【电诉宝】“爱彼迎”房东出租房子地板损坏 保障金“形同虚设”赔偿遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年08月25日 10:32:17

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉安彼迎网络(北京)有限公司旗下“爱彼迎”,称出租房地板破损,售后赔偿遭拒绝。此外,“爱彼迎”还存在霸王条款、售后服务、退款问题、订单问题等问题。

江苏省的金女士入驻“爱彼迎”为房东,在接待房客后地板损坏,按照原装修报价要求赔偿。金女士表示因爱彼迎严格禁止房东收取房客押金,并告知有房东保障金计划,因此通过订单联系爱彼迎赔偿,但爱彼迎拒绝赔偿并且官方邮件回复全是空话套话,且表示拒绝赔偿。

据了解,爱彼迎隶属于安彼迎网络(北京)有限公司。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“爱彼迎”存在霸王条款、售后服务、退款问题、订单问题等问题。电诉宝:“爱彼迎”投诉专栏) 

图片.png

【案例一】“爱彼迎”房东无故取消订单  售后退款遇阻

2020年1月,“电诉宝”接到江苏省的杨女士投诉称她于2019年12月31日在“爱彼迎”民宿平台上预定房源,结果入住当天晚上房东无故取消我的订单,第二单房东一直不予回复,已到第二日凌晨,在海外还没有住处,第三单用客服给的礼金券定好后,房东因时间太晚不接待入住,也不取消订单,向客服申诉,却被消极处理,之后一直不予理睬向。第一单爱彼迎平台包庇纵容单方面取消订单房东,第二单爱彼迎对房东认证信息存疑,第三单平台未经本人允许以本人的名义取消订单,导致按照平台方所谓的政策得不到退款。

【案例二】“爱彼迎”无故扣款 售后处理联系客服难

陈女士于2019年8月21日收到支付宝一条爱彼迎扣款短信,短信内容为“您尾号7090卡8月21日09:10快捷支付支出(消费支付宝-安彼迎网络(北京)有限公司)386元。【工商银行】”本人上次使用还是2017年的事情,所以我确信本人近期并没有在爱彼迎上进行任何交易,也没有将我的支付宝及爱彼迎账号借给任何人。事后,为了了解该资金的动向,下载该软件查看是否有订单,可是并没有任何的订单或是消息通知,便联系客服,但均以没有中文客服的理由,拒绝接受我的来电

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”